You pay more

You pay more vs. Why pay more

Terveisiä Guangzhoun opintomatkalta.

Kaupankäynnin taito on aivan eri luokkaa kuin meillä kotoisessa Suomessa. Hyvänä esimerkkinä tästä oli myynnin ammattilaisen jääminen vain huonoksi ostajaksi kamerakaupassa.

Tarve uudelle kameralle oli aika lailla 50-50 mutta poistuin elektroniikkahelvetistä myhäillen upean 5 megapikselin Ixuksen kanssa. En siis ostanut kameraa vaan minulle myytiin sellainen.

Ja kun myyjä on saanut yhden tuotteen myydyksi, alkaa lisämyynti. "Sinähän tarvitset myös tätä ja tuota", eikä hinta lisätuotteille ole niin fixed price. Luulo siitä, että lisämyynti ärsyttää asiakasta on mielestäni väärä. Jos se tehdään hymyssä suin ja pilke silmäkulmassa tai hyvin perustellen, voi ostaminen olla miellyttävääkin.

(Erilaisten hyödykkeiden myymisestä ja ostamisesta voidaan puhua tuonnempana.)

---

Palvelualttius Kiinassa on aivan eri luokkaa kuin Suomessa. Suomalaisten eduksi täytyy tosin lukea onnistumisprosentti. Kiinalaiset kyllä yrittävät kovasti ja palveleminen on verissä, mutta kyllä länsimaiset laatustandardit ovat kaukana edessä. Palvelun laatu vaihtelee aivan laidasta laitaan, usein ja paljon. Näin on jopa paikallisessa "viiden tähden" hotellissa.

Opittavaa on paljon - molemmin puolin.

---

Osakeyhtiön konttori on avoinna. Palvelemme asiakkaitamme jälleen normaalisti.