Palvelun laatua: Case Hesari
Mahtavaa. Nämä ovat niitä harvoja hetkiä, kun voi oikein kehua suomalaista palvelua.
Aamu ilman Hesaria oli tuskaa. Hesarini, siis minun Hesarini, oli mennyt väärästä (eli naapurini) luukusta sisään. Naapurin kämppä on tyhjillään ja näin lehteni, siis minun lehteni, kyseisen olemattoman naapurin luukussa enkä saanut sitä pois tuosta kirotusta postiluukusta.
Tulipahan lähdettyä ajoissa hommiin. Töihin päästyäni olin jo unohtanut tämän incidentin. Hieman ennen klo yhdeksää muistin taas aamuisen tuskani ja päätin tehdä pienen casen - kirjoitin palautetta HS:lle webin kautta ja päätin blogiani varten tsekata asiakaspalvelun reagointialttiuden.
Ja mitä, klo 9.38 tärähti postiini viesti:
Hei,
kiitos palautteestanne.
Pahoittelen kohdallenne sattunutta virhettä.
Naapurillenne (---) ei todella tällä hetkellä ole tilausta voimassa.
Lehden puuttuminen tänään, 25.7. vaikuttaa ikävä kyllä jakajalle sattuneelta erehdykseltä. Laitan asiasta jakajalle viestin ja toimitetaan puuttuva lehti teille tänään jälkitoimituksen mukana.
Mikäli teillä on mahdollisuus lukea lehti verkosta ennen paperiversion saapumista jälkikannossa, ohessa päivän ilmaistunnukset tutustumista varten...
(Omat korostukset boldilla)
Vastauksen saaminen palautteeseeni alle tunnissa on jo erinomainen suoritus. Harva suoriutuu näin nopeasti - harmillisen usein vastausta ei saa ollenkaan.
posted by Osakeyhtiö Huovinen @ 1:28 ip.
13 comments
13 Comments:
Moikka !
Pakko oli tulla tsekkaamaan tämä sun yhtiö;)
Mulla on myös samanlaisia positiivisia kokemuksia Hesarilta, ja vielä useammaltakin kerralta. Ja jos haluan katkaista lehteni esimerkiksi kesäloman ajaksi he kysyvät: "Sopiiko mitenkään että lähetämme nämä teidän lehtenne katkon ajaksi johonkin sairaalaan luettavaksi ? Ja tämähän ei luonnollisesti maksa teille mitään, vaan katkon aika hyvitetään teiltä normaalisti."
Myönnetään, että markkinointikikka ehkä tämäkin, mutta puree muhun.
Joo, mullekaan ei ollut eka kerta, kun sain Hesarilta hyvää palvelua.
Ne taitaa ottaa asian ihan tosissaan. :)
Monilla olisi syytä ottaa benchmarkia.
Samanlaisia kokemuksia Hesarista. Todella hyvää palvelua.
Toisin kuin eräästä rannikolla ilmestyvästä suomenkielisestä alueensa valtalehdestä. Hyvä, jos seuraavana päivänä on vastattu taikka asiat korjattu...
Niin, ei-niin-positiivisia kokemuksia löytyy myös eräästä Hesaria läheltä liippaavasta "Talous"-alukuisen, ja "Sanomat"-loppuisen lehden myynnistä.
(Tämä liittyy myös tuolla aikasemmin käytyyn keskusteluun siitä osataanko ylipäätänsä myyntiä laisinkaan.)
Niin olivat sinnikkäitä syksyllä myymään, että lupasin vakavasti harkita tilausta joulun jälkeen. Myyjä sitten taas soitti ja kaupitteli lehteä, että ostaisin itselleni siitä hyvän joululahjan. Joo, muuten ihan hyvä idea, mutta hän päätti soittaa jouluaattoaamuna ! Jäi lehti tilaamatta. Ja boikotissa on. Enkä tosiaan ole unohtanut kertoa tätä juttua juuri kellekään ;)
No onpa kyllä veto myyjältä. On tainnut olla tavoitteiden täyttyminen tiukoilla, kun on aattonakin pitänyt mennä hommiin hakkaamaan Hammondia.
Luulen, että se muistaa työpäivänsä vielä monta joulua ja pitää suosiolla vapaata. :)
Tänään sain postispämmin Hesarilta, jossa tarjottiin viikonlopputilausta. Eli pe-su, la-su tai se perinteinen pelkkä su. Silloinhan sitä lukee, kun on aikaa lukea..
Tilasin samantien lehdet perjantaista sunnuntaihin. Olin jo aiemmin jo kaivannu tätä, mutta silloin sitä ei vielä ollu. Ilmeisesti moni muukin oli kaivannu..
Hesarilta esimerkillistä sopeutumista.
Nyt kun alkuun päästiin, niin ei se Hesari kuitenkaan kaikessa ole ihan tällä vuosituhannella.
Miksi se on niin vtn ISO!? Siis laaja, niin kuin keittiön pöytä on laaja, tai nurmikkokenttä on laaja. Ja sitten puolet sivuista on irrallisia.
HBL on siirtynyt tabloid-kokoon, ja niin on muutama kunnioitettava brittilehtikin. On muuten helkkarin paljon kätevämpää pitää hyppysissään Iltiksen kokoista paperikasaa. Mutta ei Hesari.
Täähän on makuasia, mutta tiedän, että olen oikeassa.
Makuasioista voi kiistellä. Toisaalta tässä tapauksessa oot todellakin oikeassa.
Tulee mieleen täpötäysi lentokone, jossa sitten yritetään lukea Hesaria sulassa sovussa naapurin kanssa. Vähemmästäkin kiristelee.
Ei muuta kuin adressia kehiin tabloid-Hesarin puolesta.
Ja tästäpä tulikin mieleeni, että Osakeyhtiö lähtee firman kehityspäiville torstaina 10.8. ja palaa raksalle 15.8.
Toimistomme on tämän ajan suljettuna.
Saan vajaa kymmenen tuntia (x2) aikaa kokeilla lehden lukua nyrkit naapurin suussa.
Eli tilasin sitten sen pe-su -Hesarin ja oikeen tekstiviestillä. Eipä tullu vahvistusta, mutta kun kaikki vaikutti olevan okei, niin odottelin sitten lehteä täksi pe-aamuksi. Ei tullu.
Piti sitte tilata soittamalla. Puhelimella (ja jonottaa 5 min.). Kuinka vanhanaikaista.
Blogin hallinnoija on poistanut tämän kommentin.
Blogin hallinnoija on poistanut tämän kommentin.
Blogin hallinnoija on poistanut tämän kommentin.
Lähetä kommentti
<< Home